Бизнес-класс авиакомпании Lufthansa (Люфтганза)

Авиакомпания Lufthansa (Люфтганза)

Lufthansa («Люфтга́нза»; код ИАТА: LH) – немецкая авиакомпания и крупнейший авиаконцерн Европы с портами приписки (хабами) в Аэропорте Франкфурт-на-Майне (код ИАТА: FRA) и в Международном аэропорте Мюнхен имени Франца-Йозефа Штрауса (код ИАТА: MUC).

Действует в 78 странах мира на 220 направлениях (18 из которых – внутренние рейсы). Является участником Star Alliance (объединяет 27 авиакомпаний, в том числе: Air China, All Nippon Airways, Scandinavian Airlines System, United Airlines). Авиационный парк пассажирских судов компании и насчитывает около 270 самолетов. Основа пассажирского авиационного флота Lufthansa – лайнеры компаний Airbus и Boeing.

Компоновка мест бизнес-класса

Все авиалайнеры включают в себя места бизнес-класса, однако их количество и компоновка отличаются в зависимости от модели самолета.
В распоряжении Lufthansa находятся следующие виды воздушных судов: Airbus A319, Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330-300, Airbus A340-300, Airbus A340-600, Airbus A350-900, Airbus A380-800, Boeing 747-400, Boeing 747-8, Embraer E-190, Embraer E-195, Bombardier CRJ-700, Bombardier CRJ-900.

Таблица характеристик мест бизнес-класса на авиалайнерах компании Lufthansa

Схемы расположения мест, вид кресел и оформление салонов бизнес-класса на авиалайнерах компании Lufthansa

Особенности салона бизнес-класса

Оснащение в салонах бизнес-класса отличается в зависимости от модели авиалайнера.
Вне зависимости от дальности полета (дальне- , средне-, или ближнемагистральный маршрут) места пассажиров бизнес-класса оснащаются подушками, пледом, тапочками и дорожным набором.

В салонах бизнес-класса авиалайнеров, оборудованных креслами со встроенными мониторами (Airbus A330-300 / A340-300 / A350-900 / A380-800 и Boeing 747-400 / 747-8), предусмотрена развлекательная мультимедийная система. В салонах бизнес-класса авиалайнеров, оборудованных нерегулируемыми креслами (ближне- и среднемагистральные рейсы: Airbus A319 / A320 / A321, Embraer E-190 / E-195 и Bombardier CRJ-700 / CRJ-900), развлекательная мультимедийная система не предусмотрена.

Тем не менее, пассажирам, путешествующим по ближним и средним маршрутам, предлагается пресса в электронном (скачивается перед вылетом на индивидуальное устройство) или бумажном виде.
Программа развлечений Lufthansa включает:

• Более 100 фильмов;
• Более 200 телевизионных программ;
• Телеканалы прямого вещания Sport 24, CNN и Euronews;
• Большой выбор развлечений для семей с детьми;
• Формирование телесериалов по блокам;
• Более 50 плейлистов Lufthansa;
• Большой выбор аудиоальбомов;
• 60 аудиокниг на английском и немецком языках;
• Международная программа, включающая контент с Ближнего Востока, из Индии, Японии и Китая;
• Опции «myAudio» и «myVideo» позволяют составить персональные плейлисты в рамках программы бортовых развлечений.

Русский язык в рамках системы мультимедийных развлечений (озвучивание фильмов или наличие субтитров) предусмотрен не для всех предложений.

Предоставление интернет Wi-Fi на борту

В салонах бизнес-класса авиалайнеров, оборудованных нерегулируемыми креслами (Airbus A319 / A320 / A321, Embraer E-190 / E-195 и Bombardier CRJ-700 / CRJ-900), бортовая система Wi-Fi не предусмотрена.
Сервис Lufthansa FlyNet® обеспечивает доступ к Интернет через Wi-Fi и к мобильной телефонии через GSM на всех широкофюзеляжных авиалайнерах компании Lufthansa.
Услуг предоставления доступа к беспроводному Интернету является платной.

Тарифы FlyNet

Питание на борту бизнес-класса Lufthansa (Люфтганза)

Меню в салонах бизнес-класса лайнеров авиакомпании Lufthansa отличается в зависимости от дальности и длительности полета. Бортовое меню бизнес-класса на дальнемагистральных рейсах Lufthansa из Германии обновляется каждые два месяца. Время подачи десертов и вин не регламентировано.
На некоторых международных рейсах авиакомпания Lufthansa сотрудничает с местными шеф-поварами.

В частности, на рейсах в Китай участие в составлении меню принимают Сяошен Гао и Пол Дойл – бренд-шефы отеля высшей категории Shangri-La Pudong в Шанхае.
На рейсах в Индию авиакомпания сотрудничает с шеф-поварои Винодом Заири ( элитный отель Leela Palace Kempinski) и Куналом Капуром (отель Leela Ambience Gurgaon Hotel & Residences в Нью-Дели).
Кроме того, пассажирам бизнес-класса предлагаются традиционные блюда японской, американской кухни или кухни Юго-Восточной Азии (на соответствующих маршрутах).

Кроме того, Lufthansa предлагает специальное бортовое питание, учитывающее медицинские показания или религиозные убеждения. Специальное питание также включает в себя диетическое питание, вегетарианские блюда, детское питание.
Заказ специального питания необходимо сделать за 24 часов до отправления рейса и при подтверждении бронированию билета. Дополнительная плата за заказ спецпитания не взимается.

Блюда, учитывающие требованиям представителей различных религий

Вегетарианские блюда и цельные продукты

Диетические блюда

Кроме того, авиакомпанию предлагает специальное питание для детей и младенцев. Заказ детского меню: за 24 часа до отправления рейса и при подтверждении бронированию билета. Дополнительная плата: не взимается.

Кроме этого, бортовое меню предлагает различные виды алкогольных и безалкогольных напитков.
Бортовая винная карта разрабатывается при участии авторитетного сомелье Маркуса Дель Монего (среди прочего, обладатель звания Лучший Сомелье Мира 1998 года).
Особенности формирования бортовой винной карты:

• 30-35 предложений в год на участие в конкурсе формирования бортовой карты вин.
• Критерии выбора вин учитывают пожелания пассажиров и существующие тенденции.
• Десять-двенадцать раз в год совет из сторонних и внутренних экспертов, включая Маркуса Дель Монего, проводит «слепую» дегустацию по международной 20-балльной системе.
• В процессе дегустации проверяются качественные характеристики вин и их соответствие требованиям, позволяющим подавать их на борту.
• Предпочтение отдается винам со сниженным содержанием кислоты и с более низким содержанием танинов.
• Вина должны обладать повышенной остаточной сладостью и более высоким содержанием алкоголя, так как в условиях полета оба этих качества притупляются.

Карта вин включает в себя шампанское Champagne de Castelnau Réserve Brut, (средняя стоимость в магазинах – 1 904 рублей), белок вино 2015 Gerard Bertrand Réserve Spéciale Viognier, Pays d'Oc (средняя стоимость в магазинах – 564 рублей), красное вино 2012 Château Maison Blanche, Médoc (средняя стоимость в магазинах – 974 рублей).

Зона отдыха на борту лайнеров авиакомпании Lufthansa

Зона отдыха на борту самолетов отсутствует.

Наличие душевых кабинок на лайнерах авиакомпании Lufthansa

Душевые кабинки на борту авиалайнеров компании отсутствуют.

Залы ожидания

Авиакомпания Lufthansa осуществляет полеты в 140 аэропортов на пяти континентах мира.
Наиболее активно используемые компанией аэропорты:

• Барселона-Эль-Прат, Барселона (BCN), Испания;
• Берлин-Тегель, Берлин (TXL), Германия;
• Международный аэропорт им. Логана, Бостон (BOS), США;
• Аэропорт Франкфурта-на-Майне, Франкфурт (FRA), Германия;
• Аэропорт Гамбурга, Гамбург (HAM), Германия;
• Аэропорт Лондон-Хитроу, Лондон (LHR), Великобритания;
• Международный аэропорт Лос-Анджелеса, Лос-Анджелес (LAX), США;
• Международный аэропорт Майами, Майами (MIA), США;
• Аэропорт им. Франца Йозефа Штрауса, Мюнхен (MUC), Германия;
• Международный аэропорт им. Джона Ф. Кеннеди, Нью-Йорк (JFK), США;
• Международный аэропорт Сан-Франциско, Сан-Франциско (SFO), США;
• Аэропорт Токио-Ханеда, Токио (HND), Япония.

Эксклюзивные залы ожидания Lufthansa имеются не только в ключевых портах авиакомпании в аэропортах Мюнхена и Франкфурта-на-Майне.

Аэропорты, в которых расположены залы ожидания авиакомпаний Lufthansa / SWISS / Austrian (Swiss International Airlines и Austrian Airlines входят в концерн Lufthansa).

Доступ в залы ожидания бизнес-класса для пассажиров бизнес-класса (или Lufthansa Welcome Lounge во Франкфурте) бесплатный. Для бесплатного в залы ожидания бизнес-класса (или Lufthansa Welcome Lounge во Франкфурте) авиакомпании Lufthansa или компаний партнеров Star Alliance, пассажиру необходимо предъявить посадочный талон на рейс бизнес-класса Lufthansa или авиакомпании, входящей в Star Alliance, вылетающий в тот же день.

У пассажиров бизнес-класса нет доступа в залы ожидания первого класса или залы ожидания Senator авиакомпании Lufthansa или компаний партнеров Star Alliance.

Для спутника клиента бизнес класса стоимость посещения залов ожидания составит:

Услуги в залах ожидания бесплатные и включают в себя: туалетные комнаты, душ, кабинет для совещаний, рабочие столы, копировальный аппарат, факс, Wi-Fi, ТВ, местные газеты и журналы, издания международной прессы, немецкие газеты и журналы. В ряде аэропортов мира Lufthansa предлагает воспользоваться услугами залов ожидания, обслуживающих пассажиров на договорной основе.

Пользоваться услугами залов ожидания сторонних авиакомпаний, обслуживающих пассажиров Lufthansa, вправе пассажиры бизнес-класса, обладатели статусов HON Circle, Senator и Star Gold в рамках программы Miles & More. Доступ предоставляется только при наличии действительного посадочного талона на рейс, выполняемый авиакомпанией Lufthansa, в день отправления.
В разных аэропортах правила доступа могут отличаться.

Приоритетная посадка на борт

Пассажиры бизнес-класса Lufthansa могут воспользоваться приоритетом при посадке на борт на всех европейских рейсах. Услуга известна под названиями Fast Track, Star Gold Track, Priority Lane или Premium Access.
Во многих аэропортах США действует процедура предварительной проверки (TSA Pre®).

В аэропортах Амстердама, Каира, Парижа, Москвы и Стамбула, помимо ускоренного контроля службы безопасности, организованы отдельные коридоры для прохождения паспортного контроля. Тем не менее, стоит учитывать уровень повышенной безопасности в аэропортах тех или иных стран (это может сказаться на скорости прохождения контроля).

Услуги в аэропортах транзита

В случае длительной незапланированной (вынужденной) транзитной остановки (более чем на 4 часа для рейсов протяженностью свыше 3500 км, более чем на 3 часа для рейсов протяженностью свыше 1500 км, а для рейсов менее 1500 км – более чем на 2 часа) в аэропортах Мюнхена или Франкфурта пассажирам Lufthansa предоставляются дополнительные услуги на время ожидания.
Услуги включают в себя:

• Закуски и напитки;
• Трансфер до гостиницы и размещение в гостинице в случае необходимости;
• Два коротких телефонных звонка или два сообщения посредством электронной почты или факса.

Кроме того, Lufthansa предлагает услугу сопровождения для иностранных пассажиров, которые плохо владеют немецким или английским языком или в целом плохо ориентируются в аэропорту.

Стоимость услуги

Тарифы бизнес-класса авиакомпании

Услуги в рамках тарифа бизнес-класса Business Super Flex:

• Более ранний рейс в день отправления (где доступен);
• Приоритет при посадке на борт (где доступен);
• Зал для пассажиров Бизнес-класса (где доступен);
• Право первоочередного прохода (где доступно);
• Среднее кресло свободно;
• Бронирование мест;
• Багаж: 2 места багажа весом до 32 кг каждое; 2 места ручной клади весом до 8 кг;
• Электронная пресса, газеты и журналы;
• Полное меню;
• Перебронирование возможно с учетом возможной разницы в тарифах;
• Бесплатное перебронирование может быть осуществлено только в день отправления при онлайн регистрации или в приложении Lufthansa, в автомате для регистрации в аэропорту или на стойке регистрации.
• Возврат денежных средств возможен с учетом возможной разницы в тарифах.

Например, для пассажиров бизнес-класса перелет по ближнему (от 1 до 2 тысяч километров) маршруту «Москва — Мюнхен» цена за билет составит примерно 92 000 рублей (тариф «Business Super Flex»).
Полет на среднемагистральном (от 3 до 4 тысяч километров) маршруте из Мюнхена (с пересадкой во Франкфурте) в Дубай составит примерно 245 000 рублей (тариф «Business Super Flex»).
Для дальнемагистрального (от 5 до 11 тысяч километров) маршрута «Мюнхен — Нью-Йорк» цена составит 490 000 рублей (тариф «Business Super Flex»).

Возврат билета бизнес класса

Билеты, предварительно приобретенные онлайн или через один из фирменных контактных центров, можно вернуть в случае, если это позволяют соответствующие условия тарифа. Вернуть билет и возместить его стоимость можно за 24 часа перед началом путешествия.
Если билет был приобретен в туристическом агентстве или офисе другой авиакомпании, для получения возврата необходимо обратиться непосредственно в офис, оформивший билет.

Смена даты

Есть возможность менять информацию о дате или времени рейса. Однако важно отметить, что в результате смены даты билета, то есть фактически – перебронирования, условия перевозки могут измениться.
Если перебронирование билета влечет за собой дополнительные расходы, это приведет к дополнительной оплате.

Норма провоза багажа

Норма провоза багажа является единой в рамках тарифов бизнес-класса: 2 места весом 32 кг и 158 см по сумме трёх измерений каждое + 1 место весом до 15 кг (габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту) в салоне.

Тарифы для оплаты регистрируемого сверх нормы багажа

Тарифы для оплаты провоза дополнительного места багажа

Наличие бесплатного трансфера на автомобиле премиум-класса для пассажиров бизнес-класса авиакомпании

В Lufthansa отсутствует сервис бесплатного трансфера на автомобиле премиум-класса для пассажиров бизнес-класса.
При сотрудничестве с дюссельдорфской компанией myDriver, в аэропорте Франкфурта можно заказать платную услугу перемещения на автомобиле-лимузине с шофером.
Стоимость услуги зависит от класса выбранного автомобиля: в целом, в пределах 150-220 евро.

Программа накопления премиальных миль Miles & More

Участие в программе накопления премиальных миль пассажиров Miles & More позволяет пользоваться эксклюзивными бонусами (обмен миль на премиальные полеты, бронирование отелей, аренда автомобилей, подарочные карты партнерских интернет-магазинов, пожертвование милей на благотворительные цели), повышая класс обслуживания клиентов.

Мили в программе начисляются за совершение полетов на регулярных рейсах компании Lufthansa, авиакомпаний-партнеров, а также за товары, работы, услуги, предоставляемые партнерами программы (примерно 300 компаний-партнеров).
Программа Flying Blue включает в себя несколько уровней участия: участник программы Miles & More (нулевой уровень), Frequent Traveller, Senator и Hon Circle Member.